Retours & remboursements

L'essentiel

Vous disposez de 90 jours après votre commande pour nous retourner les boîtes non ouvertes et en être intégralement remboursé, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous d'abord un email à contact@neuro-apaise.fr : nous vous confirmons la marche à suivre, vous renvoyez les boîtes avec leur opercule intact, et le remboursement part sous 14 jours après leur réception, sur votre moyen de paiement d'origine. Les boîtes entamées ne peuvent pas être reprises, pour des raisons d'hygiène.

Le détail

1. Garantie 90 jours (notre engagement)

Elle fonctionne comme décrit ci-dessus : 90 jours à compter de la commande, boîtes non ouvertes, opercule intact. Les frais de renvoi restent à votre charge ; nous vous recommandons un envoi suivi. Cette garantie est limitée à une demande par foyer et par produit. Elle s'ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace pas.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis sans motif, sur les produits non descellés. Le remboursement est alors intégral, frais de livraison standard aller compris ; les frais de retour restent à votre charge. Le formulaire type figure en annexe de nos conditions générales de vente.

3. Colis endommagé ou erreur de commande

Écrivez-nous sous 48 heures avec une photo du colis ou du produit : nous organisons le renvoi ou le remboursement à nos frais, sans discussion. La garantie légale de conformité s'applique dans tous les cas.

4. Comment nous joindre

Email : contact@neuro-apaise.fr. Notre service client est français et vous répond sous 1 jour ouvré. Pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.